為了向您提供優質高效的信息服務，不斷提升我們的服務品質，我們鄭重做出以下承諾，請您對我們的服務與工作予以監督。

1、服務目標

讓用戶滿意，讓用戶放心，全心全意為用戶服務，持續改進，不斷提升服務品質。

2、服務態度

• 實行首問負責制，第一個接受問詢的客服人員，保證給出解決相關事宜的方法或途徑；
• 客服人員一律采用文明用語、規范用詞，妥善處理客戶的問詢事項；
• 客服人員始終保持態度和藹，遇到任何情況，均不與客戶發生爭執。

3、服務時間

• 萬方醫學網網站運行時間為365 X 7 X 24全年不間斷運行
• 人工服務值守時間：
• 國家法定工作日：每日早 8：00——17：00

4、服務熱線

4000-115-888轉3 （國家法定工作日：每日早8：00——17：00）

5、服務信箱：

yiyao@wanfangdata.com.cn

6、咨詢服務受理與解決

• 電話回復 < 1小時
• 電子郵件回復 < 2個工作日
• 客戶問訊回復率 100%

7、技術支持受理與解決

• 使用常識性問題回復 < 30分鐘
• 簡單問題回復 < 1個工作日
• 復雜問題回復 < 3-5個工作日
• 因種種原因不能解決的問題須向用戶說明、解釋。

8、保密承諾

我們尊重用戶的隱私權，對您提供的注冊信息，我們會嚴格保密，除非法規準許或法規的保密條款授權，我們絕不會披露，也決不將其用于經營之目的。